Expéditions
1. Zone de livraison
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
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France métropolitaine
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Belgique
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Luxembourg
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Suisse
Pour toute demande de livraison vers un autre pays, merci de nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
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Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
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Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai moyen de 7 à 15 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
3. Frais de livraison
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Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation et paiement.
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La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine.
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Les frais de livraison pour l’étranger peuvent varier selon le poids et la destination.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Retards et problèmes de livraison
Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (problèmes logistiques, douanes, grèves, etc.).
En cas de retard de plus de 30 jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement ou un nouvel envoi de votre commande.
Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@croquicam.com afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
6. Erreur ou colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou qu’un article est manquant, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
7. Retours et rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les modalités complètes de retour et de remboursement sont disponibles dans la section “Politique de retour” de notre site.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou un suivi de commande :
📧 Service client : contact@croquicam.com
🕓 Réponse sous 24 à 48h ouvrées